Política de frete

Prazo de entrega e informações
1.1. Possuímos um armazém em São Paulo e realizamos entregas em todo o território nacional. Alguns pedidos, em sua minoria, podem ser enviados do nosso estoque internacional caso haja falta no estoque nacional ou algum imprevisto que será comunicado por mensagem para o cliente. Pedidos de troca podem ser enviados do nosso estoque internacional, sendo acordado diretamente com o cliente. 1.2. Nosso tempo de separação e embalagem é de aproximadamente 3 dias úteis. 1.3. O prazo de entrega normal é de aproximadamente 11 dias corridos, enquanto a entrega expressa (Sedex) é de aproximadamente 8 dias corridos, já para as entregas internacionais é de aproximadamente 12-15 dias úteis. 1.4. Em caso de reenvio, o prazo de entrega também será conforme o tópico 1.3 e começará a contar a partir da data de postagem do produto. 1.5. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. 1.6. Caso sua compra englobe mais de um produto, você poderá receber mais de um código de rastreio. 1.7. Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle. 1.8. A Vitamer Brasil garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir ou reenviar os produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega (*Ler política de reembolso). 1.9. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo que a entrega de seu produto é 100% garantida.
Envio segurado
2.1. Caso o produto atrase e não seja entregue em até 60 dias após a postagem, o valor pago será 100% devolvido.
Rastreamento do Pedido
3.1. Utilizamos a J&T Express como transportadora e a CaiNiao para pedidos enviados do estoque internacional. Enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp registrado na compra. 3.2. O código de rastreamento do pedido é informado em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido. 3.3. O código de rastreamento pode demorar até 5 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
Condições Gerais (Atenção)
4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos 4.2. A Vitamer Brasil providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. 4.3. Após o envio do produto, não é possível realizar o cancelamento da compra. 4.4. Em caso de extravio do produto, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou reenvio do produto. Nós garantimos a entrega ou estornaremos seu dinheiro.
Destinatário Ausente
5.1. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. 5.2. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Ainda haverá 3 tentativas de entrega dos Correios após o pacote ser levado para a agência mais próxima. 5.3. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
Endereço Incorreto ou Incompleto
6.1. A Vitamer Brasil não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. 6.2. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos Correios), para reenvio do produto.
Produtos Taxados
7.1. Caso o envio seja internacional, pode ocorrer qualquer cobrança de taxas do despacho postal. O despacho postal é o valor pago aos Correios pela prestação dos serviços de suporte postal e apoio administrativo às atividades de tratamento aduaneiro e tem o objetivo de cobrir os custos com o processo de recebimento dos objetos, inspeção de raio X, armazenamento, recolhimento e repasse dos impostos (quando houver), comunicação com destinatários e remetente, além da devolução da encomenda quando o destinatário não realiza o pagamento dos tributos. 7.2. Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Em caso de cobrança adicional, fica a cargo da Vitamer Brasil. O pagamento dessa taxa e a liberação do pedido são feitos por nós, sem custo para o cliente.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Vitamer Brasil.

Atenciosamente, a Equipe Vitamer Brasil.