Políticas de trocas e devoluções

Última atualização: [03.01.2026]

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Garantia
(Disponível em: www.vitamerbrasil.com.br/politica-de-garantia)

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem indícios de uso;
  • Embalagem original;
  • Acessórios completos.

Após análise, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso
(www.vitamerbrasil.com.br/politica-de-reembolso)

2. Recomendação de Teste Inicial

Recomenda-se que o cliente realize testes completos do produto nos primeiros 7 dias após o recebimento, verificando:

  • Funcionamento;
  • Carregamento;
  • Encaixe correto;
  • Performance.

Após este período, eventuais problemas serão tratados exclusivamente no âmbito da garantia, conforme descrito na Política de Garantia.

3. Produto com Defeito

Em caso de defeito de fabricação:

  • Até 90 dias → aplica-se garantia legal;
  • Até 12 meses → aplica-se garantia contratual complementar.

4. Procedimento de Solicitação

O cliente deverá:

  1. Enviar e-mail para contato@vitamerbrasil.com.br com o assunto “Troca ou Devolução”
    ou
  2. Contatar o suporte via WhatsApp oficial.

Deverá informar:

  • Número do pedido;

  • CPF;

  • Fotos do produto;

  • Vídeo demonstrando o problema (quando aplicável).

5. Prazos de Processamento

Após abertura da solicitação:

  • Até 15 dias para análise técnica;
  • Até 60 dias para envio de substituição em casos de garantia.

Os prazos consideram análise técnica, logística e disponibilidade de estoque.

6. Custos de Envio

Serão arcados pela Vitamer Brasil nos casos de:

  • Direito de arrependimento exercido no prazo legal;
  • Defeito de fabricação confirmado.

Nos casos em que não houver defeito constatado, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Não Elegibilidade

Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de:

  • Mau uso;
  • Danos estéticos após utilização;
  • Produto utilizado em desacordo com o manual;
  • Desgaste natural.

8. Aceitação dos Termos

Ao efetuar a compra no site oficial, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.